Als Kartrekker sta ik letterlijk en figuurlijk midden in mijn team. Geen kantoortijger. Geen manager op afstand. Maar een meewerkend voorman die zijn team kent, begrijpt en ondersteunt.
Mijn dag begint vaak met het openen van mijn mailbox want wat gisteren is besproken, is vandaag alweer ingehaald door de praktijk. Service-aanvragen, klantvragen, nieuwe projecten… alles komt voorbij. Ik zorg dat alles wordt opgepakt of verdeeld onder mijn teamleden.
Ik ben continu in contact met mijn monteurs en kantoormedewerkers. Wie loopt ergens tegenaan? Wie heeft hulp nodig? Zijn mensen tevreden? Ik regel gesprekken, hou jaargesprekken en zorgt dat de neuzen dezelfde kant op blijven staan.
Tussendoor spring ik de bus in om bij een klant een nieuwe deur in te meten. Niet alleen de maten, maar vooral de wensen van de klant bespreek ik. Wat is écht belangrijk? Hoe gaan we dit slim oplossen?
Een kartrekker heeft niet alleen aandacht voor de werkvloer, maar denkt ook mee op strategisch niveau. Ik schuif aan bij overleg met directie en de andere kartrekkers. Samen bespreken we de koers van het bedrijf. Wat zijn de doelen? Waar liggen kansen? Wat hebben we nodig om te groeien?
Ik stel doelen op voor mijn eigen team. Groeien in mensen, in werkplezier, in klanttevredenheid én in omzet. Gaat het niet zoals ik wil? Dan grijp ik daadkrachtig in. Niet wachten tot het probleem groter wordt, maar direct actie. Groei betekent ook meer mensen. Dus plan ik een afspraak in met “de teambouwer” om mijn wensen en behoeften te bespreken. Wat voor type monteur past bij mijn team? Wat moeten we uitstralen in de werving?
Verder beoordeel ik facturen, overuren en verlofaanvragen, voer klantgesprekken en check of iedereen van monteur tot klant tevreden is. Loopt iets stroef? Dan pak ik dat persoonlijk op.
Oh, en die stagiair in mijn team? Daar heb ik nog een beoordeling voor klaarstaan. Ook dat hoort erbij. Want een kartrekker zorgt voor zijn mensen. Altijd.
En omdat stilstaan geen optie is, volg ik zelf ook een leiderschapsopleiding. Want ook als kartrekker ben ik nooit uitgeleerd.
